Audicall es una Web-Aplication desarrollada en tecnología .Net. Esta herramienta está diseñada para correr en Internet, enviando los problemas de readecuación de hardware y otros recursos tecnológicos asociados para la empresa que lo utiliza. Independiza los puntos de control de los problemas de conectividad y permite realizar auditorias en puntos de Call center temporales, como empresas terciarizadas a estos efectos o centros de exposición temporales, que pueden no formar parte de la Wan de la empresa que quiere realizar las auditorías.
En definitiva, un sistema que trabaja con usted.
Audicall fue desarrollada para ser utilizada en la capacitación permanente de supervisores, Jefes y demas niveles de supervisión de un Call Center. Permite contar con parámetros uniformes de evaluación y asegurmiento de calidad de atención, resultando así una esencia herramienta para el coaching y favoreciendo, en definitiva, el ingreso del sector en el proceso de mejora continua.
Audicall es un herramienta de apoyo en la evaluación y seguimiento de la gestión de los Recursos humanos de un Call Center. Permite realizar auditorías respecto de la calidad de atención de su Call Center, trazar comprativos históricos que no solo expongan las tendencias, sino también los puntos críticos o aspectos de mejora, y ponderar el peso de las variables auditadas en función del carácter o estilo que su empresa pretende de ese sector neurálgico de la companía. Audicall se encuentra desarrollado en una plataforma multimedial que permite, en una sola aplicación, manejar el aspecto administrativo de una auditoría a partir de la ascucha en formato digital de los operadores, logrando establecer una relación ágil y eficiente entre la calificación de la auditoría y la digitalización de voz que la fundamenta.
Si bien Audicall conlleva una clara metodología, que orienta y fortalece el producto final, es una herramienta abierta que permite la modificación de los parámetros generales de trabajo, el cambio de indicadores entre una auditoría y otra, manteniendo siempre una integridad de criterio entre eventuales errores en el momento de diseño de una nueva auditoría.
Requisitos
Solo requiere un navegador para ser ejecutado (sin instalación local) y una conexión a Internet. No requiere equipamiento extra por parte de los clientes.
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Beneficios Audicall
Permite sistematizar la evaluación y seguimiento de la gestión de los recursos humanos de un call center.
Minimiza la subjetividad al permitir multiples evaluadores que puedan auditar la misma escucha telefónica.
Genera reportes de auditoría que le diran de manera rápida y sencilla donde se encuentra hoy.
Permite ponderar el peso de las variables auditadas conforme a las necesidades concretas de cada campaña.
Permite trazar comparativos históricos que no solo expongan las tendencias sino los puntos críticos o aspectos de mejora.
Contratar Audicall
La forma de contratar Audicall es la de pago por uso del sistema en funcion de los usuarios declarados en el mismo, considerandose "Usuarios declarados" a la cantidad de puestos de operación auditados, mas los niveles jerárquicos que tengan acceso a los mismos.
El costo del producto es el valor mensual por usuario, con una cláusula de salida equivalente al monto correspondiente a un mes de uso, por la cantidad de usuarios contratados. Solo requiere notificación fehaciente, 30 días antes de la finalización del uso.
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