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Codes S.A ha desarrollado un sistema de grabación de llamadas diseñado para trabajar en aplicaciones como control de calidad, venta telefónica, banca telefónica, auditorías, seguridad, evaluación, capacitación y coaching. Un sistema de grabación confiable que no necesita de personal que supervise las grabaciones, que trata la voz como si fueran datos, donde el acceso, a esa información es instantáneo y con la seguridad necesaria para proteger los datos de su empresa.
 
Audirec es un sistema que, mediante alarmas, le avisa si existe algún problema de conectividad, espacio físico para el almacenamiento de las llamadas, etc.
En definitiva, un sistema que trabaja con usted.
Audirec es un sistema desarrollado con herramientas de última generación, utilizando protocolos comunes y standars de grabación para permitir integrarlo a las centrales telefónicas y los CTI más importantes del mercado, sin necesidad de conversores o interfaces.
Audirec digitaliza y almacena las llamadas, permitiendo mantenerlas en forma on-line. Graba tanto las llamadas entrantes como las salientes y tiene la capacidad de grabar tanto centrales digitales analógicas y VOIP.
Con Audirec usted se olvidara de las grabaciones, ya que el sistema no necesita de supervisión técnica para que las mismas se llevan a cabo y cuenta con alarmas que le indicaran si dispone de poco espacio en la unidad de disco donde se almacena 33.000 horas en su Verisign Standard, si se perdió la conectividad con el CTI, así como también el estado de los canales de grabación y de sus agentes.
Introduciendo las grabaciones en un entorno de red, AudiRec permitirá darles acceso a las mismas a las personas que usted desee dentro de la organización.
Cada una de las llamadas grabadas a través de audi-rec se almacenan en una base de datos. Estas llamadas se encuentran comprimidas y encriptadas para la protección y seguridad de la información que su empresa maneja. 		 
Modalidades audiRec

Schedule
Permite que el supervisor utilice un canal de grabación para varios agentes. El supervisor diseña schedules de grabación apoyándose en varios parámetros, como la fecha, horario, agentes, minino y máximo de duración que deben tener las llamadas para ser tomadas en cuenta, cantidad de llamadas que quiere grabar.
Puede generar tantos schedules de grabación como crea necesario.
Full Recording
Para esta modalidad se necesita un canal de grabación exclusivo por cada puesto de trabajo. De esta forma, se grabaran el 100% de las llamadas entrantes y salientes. Con esta modalidad usted puede disponer de hasta 120 canales de grabación por servidor.
On-Demand
Esta versión utiliza la PC del operador como recurso de grabación. Puede integrarse al software de la empresa o bien iniciar la grabación "on-demand". Las grabaciones se podrán consultar desde la aplicación de Administración.
Grabación de pantallas
Con el modulo de grabación de pantallas, a través de tareas programables audi-rec sabrá a quién tiene que grabar.
Se puede parametrizar el tiempo de grabación de las pantallas posterior a la finalización de la llamada.
El sistema permite setear cada canal de la grabación para que estos este o no integrados al CTI. En caso de no estar integrados, se grabaran las llamadas desde el momento en que se descuelgue el auricular del teléfono hasta que se cuelgue, independientemente de que el agente este o no logueado.
Cuando el sistema esta integrado con el CTI utiliza los eventos que la PBX/ACD envía en tiempo real para saber cuando comenzar y finalizar la grabación y para capturar datos asociados a la llamada (ANI, DNIS, loguin del agente), almacenándolos en la base de datos, para luego ser utilizados como parámetros de búsqueda.
AudiRec es compatible con la mayoría de los CTI, pudiéndose ajustar a cualquier otro sistema que nuestros clientes posean.

Administrador de llamadas Este software esta manejado por un administrador, quien será el encargado de dar los accesos y permisos a los usuarios para realizar distintas funciones dentro de la aplicación. Los usuarios podrán reproducir las llamadas a través de este software, con muy buena velocidad de recuperación y con una excelente calidad de sonido. También podrán realizar búsquedas por uno o mas parámetros, como la fecha, hora de llamada, nombre del agente, ID de logueo del agente, ANI, etc. El sistema de Administración de Llamadas permite, entre otras cosas, desencriptar las llamadas para bajarlas a una PC o enviarlas por e-mail con formato WMA, en caso de tener permiso para hacerlo, o para reproducir las llamadas, de ser necesario, sin contar con el Administrados de Llamadas.
Como único requisito deberá contar con una placa de sonido y cualquier reproductor de audio, como por ejemplo, Windows Media Player. 		 
Características:

Basado en un servidor de Windows 2000 Professional.
Tecnología PC de grado industrial.
Chasis rackeable con fuentes de alimentación redundante.
Configuración por chasis de 1 a 4 canales de grabación para la modalidad Schedule.
On-Demand y de 8 a 120 para la de Full Recording (updateable de a 8 canales).
Capacidad de crecimiento (se pueden agregar tantos servidores como sea necesario para ambas modalidades.
Grabación de llamadas utilizando 3Mg. Para almacenar aproximadamente 1 hora de audio, con una óptima calidad de sonido.

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