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Mejora la calidad de atención al cliente
Mejorando la calidad de atención lograremos incrementar la satisfacción de los clientes. La calidad de atención podemos medirla en función de un valor de performance individual para cada agente. Nuestra herramienta de evaluación (www.audicall.com.ar) nos permite determinar dichos valores, agruparlos y procesarlos, para obtener así los parámetros representativos del comportamiento de todo el centro de contactos.
Situación del Call Center de la empresa en el Mes 1: El promedio general de performance era de 79% con una variabilidad total próxima al 40%. Situación del Call Center de la empresa en el Mes 6: El promedio general de performance es de 90% con una variabilidad total próxima al 20%.
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