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Codes S.A ha desarrollado esta herramienta pensada para todas aquellas empresas que teniendo un servicio de Call Center (Interno o Externo), necesitan asegurar estándares de calidad y servicio tanto para los clientes, como internamente, para la organización. Una herramienta de trabajo fundamental para las empresas Consultoras que brinden este servicio a sus propios clientes.

  • Permite sistematizar la evaluación y seguimiento de la gestión de los recursos humanos de un call center.
  • Minimiza la subjetividad al permitir múltiples evaluadores que puedan auditar la misma escucha telefónica.
  • Genera reportes de auditoría que le dirán de manera rápida y sencilla donde se encuentra hoy.
  • Permite ponderar el peso de las variables auditadas conforme a las necesidades concretas de cada campaña.
  • Permite trazar comparativos históricos que no solo expongan las tendencias sino los puntos críticos o aspectos de mejora.
  • Herramienta para el coaching y favorece el ingreso del sector en el proceso de mejora continua. Conlleva una clara metodología, que orienta y fortalece el producto final.
  • Apoyo en la evaluación y seguimiento de la gestión de los Recursos humanos de un Call Center.
  • Permite realizar auditorías respecto de la calidad de atención de su Call Center.
  • Brinda en una sola aplicación, manejar el aspecto administrativo de una auditoría a partir de la escucha en formato digital de los operadores, logrando establecer una relación ágil y eficiente entre la calificación de la auditoría y la digitalización de voz que la fundamenta.
  • Utilizada en la capacitación permanente de supervisores, Jefes y demás niveles de supervisión de un Call Center.
  • Cuenta con parámetros uniformes de evaluación y aseguramiento de calidad de atención.
  • Herramienta abierta que permite la modificación de los parámetros generales de trabajo, el cambio de indicadores entre una auditoría y otra.
  • Mantiene siempre una integridad de criterio entre eventuales errores en el momento de diseño de una nueva auditoría.